СМС рассылка клиентам или голосовая: что выбрать?

Послать правильно: СМС рассылка клиентам против голосовой

СМС информирование клиентов: как начать экономить на уведомлениях
СМС информирование клиентов: как повысить эффективность
10.04.2017
новости компании НОРТЭЛС
Запущен раздел новости НОРТЭЛС
12.04.2017

Голосовые сообщения — дешевле и никогда не остаются без внимания, однако, порой СМС рассылка клиентам выигрывает по эффективности для бизнеса.
Когда голосовые рассылки противопоказаны?
В каких ситуациях СМС сообщения будут продуктивнее?

Мы уже рассматривали преимущества голосовых уведомлений, как альтернативу СМС рассылки клиентам. Однако, встречаются ситуации, когда текст будет работать лучше.

Сценарий 1

СМС рассылка клиентам предпочтительнее,



если информация носит рекламный характер.

Реклама, даже отличная и полезная, раздражает. Потому что реклама нападает каждое утро, как только открываем глаза и берём в руки гаджеты, включаем телевизор или радио.
Да, рекламные рассылки в виде звонков не останутся не замеченными, однако, могут вызвать негативную реакцию.
 
 
Представьте утопичную ситуацию, что все маркетологи вдруг начнут использовать голосовые рассылки вместо СМС, и рекламные сообщения, которые приходят в виде сообщений, начнут поступать в виде звонков. Мне, однозначно, захочется выкинуть телефон. Разумеется, телефон всё-таки жалко, поэтому выключу звук и буду принимать звонки только от тех, кто есть в моей адресной книге.
 
На пользу бизнесу не пойдёт сообщение, которое не имеет ценности «здесь и сейчас» для клиента, а только отвлечёт и рассердит.
В таких случаях СМС сработает лучше.


Что делать если нельзя, но очень хочется внедрить голосовую рекламу?
 

При подписке на рассылку, спросите, в каком виде пользователь предпочтёт получать специальные предложения.


СМС рассылки клиентам. UX: Агитация подписаться на голосовые рассылки – плохой вариант

Если сделать один из пунктов обязательным, заменив чекбоксы радиокнопками, то этим мы только снизим шанс выбора голосовой рассылки.


Немного поработаем с формой подачи, используя принципы UX в своих интересах. Обособим голосовую рассылку и преподнесем ее как некий ограниченный эксклюзив:


СМС рассылки клиентам. UX: Агитация подписаться на голосовые рассылкив дополнение – уже лучше

Этот вариант привлекательней, хотя, и его можно улучшить, поработав над текстом и добавив конкретики. Но цель примера — показать схему: предложите пользователю выбрать голосовые рассылки дополнительно. 


Усильте привлекательность, пообещав эксклюзивные акции и редкую периодичность. Добавьте налет премиальности: всем нравится чувствовать себя важными персонами. Подумайте над интересными предложениями для голосовых рассылок. Тогда реклама будет полезной как в формате СМС сообщений, так и в виде звонков.
 
Сценарий 2

Когда СМС рассылка не рекламных оповещений будет для бизнеса лучше, чем использование звонков?


Если ваш продукт – программный, связан с безопасностью или финансами и активно используется клиентами, то пользователь при взаимодействии с продуктом, скорее всего, получает от вашей компании большое количество уведомлений, в том числе, в виде СМС сообщений.

Разделите сообщения на 2 группы: информация с высоким приоритетом и вся остальная.


смс рассылки клиентам против голосовых: расставляем приоритеты


Сообщения, которые требуют срочной реакции от клиента, важны ему «здесь и сейчас»  – отправляйте в виде звонков.

Для доставки остальной информации пользуйтесь СМС рассылкой.

Так вы минимизируете шанс пропуска клиентом важных сообщений: они точно будут доставлены и не затеряются среди остальных.


Сценарий 3

Когда оптимальным вариантом рассылки сообщений клиентам будет совместить СМС и звонки?


Если вам необходимо напомнить о запланированном визите: к врачу, юристу, в автосервис и т. д. В этих ситуациях целесообразно использовать оба вида рассылок.

Напомнить о таком визите лучше звонком:
проконтролировать прочтение клиентом сообщения невозможно
А голосовые уведомления позволяют это сделать.
Голосовые рассылки помогут понять: прослушал ли клиент сообщение полностью или повесил трубку.
После подтверждения, отправляем СМС, которая несёт информацию о времени, месте и имени специалиста.
 

Если раньше звонки с напоминаниями делал администратор, то теперь он освобождён от этой обязанности.

 
смс рассылки клиентам: оптимизация при использовании связки СМС + голосовое уведомление
При автоматическом звонке могут использоваться как нажатия на кнопки для ответов, так и распознавание голоса клиента. Это зависит от применяющегося для автообзвона решения.

Администратор или оператор потратит больше времени на разговор, чем автоинформатор. Поэтому, в качестве бонуса, получится сэкономить на связи в целом.
 

Примеры, где СМС рассылка клиентам будет прекрасно дополнять сервис голосовых уведомлений:

  • Заблаговременная запись на процедуру: медицинскую, косметическую, массаж или другую;
  • Запись на техобслуживание автомобиля;
  • Запись на пробную тренировку в фитнес-клубе, фотосессию, на мастер-классы по гончарному искусству, верховой езде, вырезанию снежинок или на другое нерегулярное мероприятие.

За день до назначенного визита клиенту отправляется напоминание и в виде СМС с подробной информацией, и голосовое сообщение формата «Ждём вас завтра в нашей клинике (или салоне) … »

Если клиент записывается на визиты постоянно, то СМС рассылка с адресом не нужна. Таким образом, расходы на оповещения можно сократить за счёт отказа от текстов в пользу голоса.


Сценарий 4

Когда голосовые сообщения клиентам полезнее, чем СМС?


Используйте голосовые рассылки

  • В ситуациях, когда пропуск уведомления будет «болезненным» для клиента;
  • Если сообщение содержит информацию о том, что важно донести обязательно в срок;
  • Когда сообщение требует срочного ответного действия от клиента.

Вот конкретные примеры, где  звонки автоинформирования вместо СМС рассылки не только экономичнее, но и удобнее и клиентам, и компаниям :

  • оплата счетов, чтобы услугу не отключили: интернет, телевидение, хостинг, погашение задолженности по кредиту и т. д.
  • информация о готовности заказа: можно забрать одежду из химчистки, технику из ремонта и т. д.
  • подача такси;
  • визит Деда Мороза к детям (сезонно, тем не менее — такое уведомление при заранее сделанном заказе придётся весьма кстати);
  • приглашение на презентацию, дегустацию, групповые занятия, когда важно понимать количество ожидаемых участников;
  • даже голосовые уведомления о родительском собрании в школе

В этих и других подобных случаях звонок будет удобнее клиентам, чем СМС рассылка.


Резюме:

В зависимости от бизнес-сценария выбираем инструмент информирования:  голосовые или СМС рассылки клиентам, либо комбинируем оба варианта.


СМС рассылка клиентам против голосовой – резюме

Больше наглядности – в презентации о голосовых рассылках.

Напомню, что тарифы Посекундно и ПосекундноПРО помогут сделать автоматические голосовые рассылки не только эффективными, но и максимально выгодными.

Кстати, записать голосовое сообщение не сложнее, чем СМС. Секреты, тонкости и рекомендации как записать голосовое сообщение правильно.


Закажите звонок прямо сейчас:

Отправляя форму, вы соглашаетесь с правилами конфиденциальности

Подписаться на блог

А еще получать специальные предложения и скидки, которые доступны только нашим подписчикам:
Подписаться