SIP-телефония или IP-телефония: есть ли разница?

Чем отличается SIP-телефония от IP-телефонии? Что такое VoIP? Почему SIP-телефония лучше звонков по скайпу и вайберу? Сегодня поговорим об этом.

SIP, IP-телефония и VoIP — разбираемся с терминологией

Начнём с основ, которые объединяют эти понятия: c термина IP.
Internet Protocol (дословно — «межсетевой протокол» или IP) связывает все компьютерные сети в глобальную — интернет. Этот протокол соединяет IP-адреса узлов в сеть и служит для передачи данных (доставки пакетов).

Для передачи голосовых пакетов используется специальный протокол — VoIP (Voice over Internet Protocol). VoIP позволяет передавать по сети любые данные, где присутствует голос. Например, онлайн-трансляции со звуком тоже возможны благодаря VoIP. 

IP-телефония — это телефонная связь через интернет. IP-телефонии свойственны набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение — как и традиционной телефонии. Видеообщение по сети тоже относится к IP-телефонии. Особенностью IP-телефонии является сжатие данных, чтобы снизить нагрузку на сеть при их передаче.

Отличия VoIP и IP-телефонии:

VoIP — это любая передача звука через IP. Просмотр фильмов онлайн, вебинары, оповещения, IP-телефония.
IP-телефония подразумевает двухсторонний обмен голосовыми данными онлайн.

IP-телефония осуществляется по протоколам, которые обеспечивают:

• регистрацию устройства (например, IP-телефон)
• вызов или переадресацию вызова
• установление соединения
• передачу имени или номера абонента

SIP — это наиболее распространённый протокол IP-телефонии. SIP умеет передавать не только голос, но также видео и мгновенные сообщения. Дословно SIP (Session Initiation Protocol) — протокол установления сеанса.

SIP описывает как одно приложение может запросить соединение у другого, используя уникальное имя.

SIP-телефония и IP-телефония — одно и то же?

Часто любую технологию звонков через интернет называют SIP-телефонией.

Это не совсем верно. Вопрос: «SIP-телефония и IP-телефония — есть ли разница?» можно проиллюстрировать аналогией с ксероксом, который стал нарицательным. Но не все копировальные устройства — ксерокс. И Xerox — это не только копиры. Компания выпускает принтеры, сканеры, материалы для печати, ПО и т.д.

То же и с SIP-протоколом.

Кроме SIP-телефонии, этот протокол используется при проведении онлайн-конференций (как аудио, так и видео), мгновенных сообщений (чаты) и даже онлайн-игр.
Но SIP-протокол для IP-телефонии используется чаще чем другие протоколы. Именно SIP стал стандартом. Поэтому понятия SIP-телефония и IP-телефония часто путают.

Кстати, мессенджеры (Skype, Viber и остальные) — это тоже SIP.

SIP-телефония и мессенджеры

Мы используем мессенджеры ежедневно. Как правило, только одним из них дело не ограничивается, даже если имеются личные предпочтения.

Хотя, все мессенджеры работают на SIP, звонки, к примеру, со скайпа на вайбер — невозможны. Каждый из мессенджеров хочет максимально охватить аудиторию — поэтому не стремится интегрироваться с конкурентами.

По данным исследования tagline в 2016 году российские компании одновременно использовали в среднем 5 мессенджеров на одном проекте (от 1 до 10). Не считая тех мессенджеров, которые используют сотрудники для нерабочих целей.

В бизнесе мессенджеры можно и нужно применять. Как инструмент маркетинга для охвата аудитории — это хорошо. Но малый бизнес часто грешит и тем, что использует мессенджеры для экономии в качестве замены IP-телефонии. Встречаются сайты, на которых в контактах — мобильный и несколько мессенджеров для связи. Это делают для удобства клиентов, однако, для бизнес-процессов такое решение проигрывает подключению SIP-номера.

Остановимся кратко на недостатках использования мессенджеров вместо того, чтобы подключить SIP-телефонию:

Подключить SIP-номер не сложнее, чем мессенджеры. Специальное оборудование тоже необязательно.

Оборудование для использования SIP-телефонии

Совершать и принимать звонки в формате SIP-телефонии может любое устройство с доступом к интернету, аудио- входом и выходом:

1.Смартфон или планшет с приложением для SIP-телефонии
2. Компьютер с доступом в интернет, микрофон и наушники (или колонки— но это, скорее, домашний вариант). Как и на смартфон, потребуется установить программу для IP-телефонии
3. Специальный SIP-телефон
4. Обычный аналоговый телефон, через VoIP-шлюз, который подключается к роутеру.

Чем SIP-телефония лучше традиционной

Сравнивать SIP-телефонию с традиционной — как сравнивать смартфон с обычным кнопочным стационарным телефоном. Те преимущества, которые имеет смартфон перед стационарным телефоном, даст вам и SIP-телефония — по сравнению с традиционной.

Популярность SIP-телефонии растёт. Этот вид телефонии даёт бизнесу то, что не обеспечит традиционная телефония: мобильность, масштабируемость,отслеживание звонков, запись разговоров, статистику, аналитику и многие другие преимущества. Мы уже писали об этих преимуществах (ссылка).

Несмотря на все преимущества SIP-телефонии, традиционная телефония все ещё используется, даже крупными компаниями.
Это связано с негибкой инфраструктурой, бюрократией, неосведомлённостью принимающих решения лиц — что усложняет процессы модернизации и внедрения.

Для молодого и амбициозного бизнеса вопрос выбора между SIP-телефонией и обычной стоять не должен вовсе. SIP-телефония — это гибкое, экономичное, технологичное и позволяющее повысить сервис обслуживания клиентов решение.